Check icon Hohe Qualität, seit 1989
Check icon Webshop-Bewertungen 9,7 von 10
Check icon 15 Jahre Garantie
0,00 €*

Kundendienst

Fabrice - customer service-min

Kontakt

Adresse
Kiezel Kleine Brogel 57
3990 Peer
België

Öffnungszeit
Montag bis Freitag
08:30 - 17:00
SamstagGeschlossen
SonntagGeschlossen

Telefonnummer
+32 11 61 01 28

E-Mail Adresse
[email protected]

Häufig gestellte Fragen

Im Folgenden finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten zu unseren Produkten und unserem Unternehmen gestellt werden.

Muster

Sie möchten einen Artikel erst einmal in natura sehen und fühlen? Das können wir gut verstehen! Deshalb können Sie bei uns jederzeit ein Muster bestellen.

Ja, Sie können bei uns ein Muster bestellen

Sie können bei uns ein Muster bestellen, indem Sie beim gewünschten Produkt den Button „Muster bestellen“ anklicken.

Sie können 1 Muster pro Artikel bestellen.

Eine Musterbestellung kostet € 1/Stck.

Ihr Muster wird mit Bpost oder PostNL versendet.

Sie erhalten Ihr Muster innerhalb von 2 Arbeitstagen.

Bestellung

Ordering a new floor, wall or ceiling from Aqua-Step.com is a breeze. Simply follow these easy steps:

  1. Explore our extensive range on the webshop. Aqua-Step offers a wide range of products, wich can sometimes make choosing a bit challanging. Therefore, use our handy filters to find exactly what you're looking for. If you already have an idea of what you want, you can easily navigate to the desired product via our intuitive navigation or use the search bar. If you'd prefer personal advice, our friendly staff are on hand to assist you. Don't hesitate to contact us for the perfect advice.
  2. Add your desired products to your shopping cart. Have you found the right products? Great! Place them in your shopping cart by simply clicking on the 'Add to cart' button. You can then continue shopping or proceed to checkout. Don't forget to also add matching materials, such as skirting boards or edge banding, to your order.
  3. Payment and completion of your order. Checking out your shopping cart is quick and easy and can be completed in five steps:
Step 1: Fill in your billing and shipping details.
Step 2: Add any information about the delivery, such as a desired delivery date or special delivery instructions.
Step 3: Choose one of our various payment methods.
Step 4: Check your order and enter a discount code if available.
Step 5: Place your order, make the payment, and you're done!

Sie können Ihre Bestellung nicht per Klick auf einen Button ändern oder stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].

Zahlung

Verschiedene Zahlungsarten und mit wenigen Mausklicks erledigt.

Ihre Zahlung ist möglich mit: IDeal, Mastercard, Bancontact, PayPal und Visa.
Leider ist das für Privatpersonen nicht möglich.

Lieferung

Wir tun alles, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern.

Aqua-Step.com liefert schnell Bodenbeläge, Wandplatten und Fassadenverkleidung! Wir arbeiten mit festen Transportrouten. Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es mindestens 2 Tage und höchstens 7 Tage dauern, bis Ihre Bestellung geliefert wird.
Aqua-Step.com arbeitet mit verschiedenen Transportunternehmen zusammen. Aufgrund der großen Abmessungen und des Gewichts liefern wir meisten per Lkw. Aber manchmal nutzen wir auch Bpost oder PostNL.
Unsere Lieferungen erfolgen durch spezialisierte Transportunternehmen. Sie können am Ende Ihrer Bestellung immer ein bevorzugtes Datum angeben. ANWESENHEIT VON 1 ODER 2 PERSONEN BEI LIEFERUNG - es muss immer jemand anwesend sein, um die Waren entgegenzunehmen. Bei bestimmten Abmessungen von Lieferungen > 2 Meter - die Unterstützung von 2 Personen ist erforderlich, um die Waren auszuladen. Das Transportunternehmen liefert nur bis zur ersten Türschwelle oder bis zum ersten Hindernis, auf das es trifft (z. B. ein unbefestigter Weg). Verpackungsmaterial wird bei Lieferung nicht zurückgenommen.
Das geht! Sie können ganz einfach den Liefertermin angeben, der Ihnen am besten passt. Beim Abschluss Ihrer Bestellung können Sie im Kommentarfeld den gewünschten Liefertermin eingeben. Bitte beachten Sie aber Folgendes:
  • Wir liefern immer so schnell wie möglich gemäß unseren Standardbedingungen. Eine schnellere Lieferung ist derzeit nicht möglich.
  • Ein späterer Liefertermin geht immer. Lieferungen mit Uhrzeitangabe sind nicht möglich.
 Wir liefern nur in die BENELUX-Länder. Hier finden Sie unsere Standortsuche.
Bei Aqua-Step.com zahlen Sie nur € 150* für den Versand. Liegt Ihr Bestellwert über € 1.000? Dann ist der Versand gratis.*

*für überseeische Zielorte wie die Wattenmeerinseln werden zusätzliche Transportkosten von € 75 berechnet.
*bei kleinen Bestellungen von z. B. Clips zahlen Sie nur € 6,95 für den Versand.
Fehlen bei Ihrer Bestellung die Clips oder Leisten? Dann informieren Sie schnellstmöglich den Kundenservice. Wir versuchen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Für den reibungslosen Ablauf der Lieferung bitten wir Sie, unbedingt dafür zu sorgen, dass jemand anwesend ist, um die Bestellung entgegenzunehmen. Wenn an der Lieferadresse niemand angetroffen wird, nimmt das Transportunternehmen die Lieferung wieder mit. Das wollen wir gerne vermeiden, weil dann für die erneute Lieferung zusätzliche Kosten in Höhe von € 39,95 anfallen. Informieren Sie also rechtzeitig den Kundenservice, wenn Sie am Liefertag nicht da sind.

Abholung

 Eine Abholung ist bei HDM, Kiezel Kleine Brogel 57, 3990 Peer, Belgien möglich. Nehmen Sie für eine schnellere Abwicklung aber zuerst Kontakt mit uns auf.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua

Rücksendung

Möchten Sie Ihre Produkte zurückgeben oder umtauschen? Hier können Sie lesen, ob und wie das möglich ist.

Leider kommt es manchmal vor, dass Ware während des Transport beschädigt wird oder Defekte auftreten. Das ist ärgerlich für alle, aber Aqua-Step.com hält gerne eine Lösung für Sie bereit. Wenn Sie erst beim Auspacken feststellen, dass die Ware beschädigt oder defekt ist, gehen Sie wie folgt vor:

  • Verarbeiten Sie die beschädigten oder defekten Produkte nicht.
  • Machen Sie mehrere gute, detaillierte Fotos vom Schaden/Defekt.
  • Senden Sie die Fotos per E-Mail an [email protected] oder senden Sie uns die Fotos per WhatsApp mit einer Beschreibung des Problems.
  • Wir überprüfen die Situation.
  • Wenn wir Ihre Reklamation für berechtigt halten, werden wir die beschädigten/defekten Produkte austauschen.
  • Wir planen in Abstimmung mit Ihnen eine neue Lieferung.

Aber aufgepasst! Sie müssen den Schaden innerhalb von 30 Tagen nach Empfang melden.

Wenn Sie eine Rücksendung oder einen Austausch anfordern möchten, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an i[email protected].

Bei Aqua-Step können Sie nur ungeöffnete Artikel bis 2 Wochen nach dem Kauf zurücksenden oder umtauschen. Wenden Sie sich für Informationen zum Ablauf an den Kundenservice. Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular zu und planen einen Abholtermin mit unserem Transportunternehmen. Bitte senden Sie nie ohne vorherige Zustimmung des Kundenservices Artikel zurück. Wenn es sich um eine freiwillige Rücksendung handelt, zahlen Sie € 64,95.

Je nach Bankinstitut wird Ihre Rückzahlung innerhalb von 3 bis 5 Arbeitstagen über die ursprüngliche(n) Zahlungsmethode(n) zurücküberwiesen.

Produkt

Die Aqua-Step-Produkte fühlen sich nicht wie Plastik an, weil SPC (Stone Polymer Composite) hauptsächlich aus Kalkstein (zu 80 % Calciumcarbonat) besteht und nur einen geringen Anteil PVC und Zusatzstoffe enthält. Dadurch fühlen sich die SPC-Produkte eher wie Fliesen oder Naturstein (wie Marmor) und nicht wie PVC an. 

Die SPC-Produkte sind sehr langlebig. SPC ist eine nachhaltige und stabile Platte mit einer beständigen Oberfläche. Die Produkte haben 15 Jahre Garantie.
Unsere Erfahrung mit Vinylbodenbelägen ist, dass vorwiegend eine schwimmende Verlegung in einer Veranda oder einem Wintergarten zu Problemen führt. Deshalb empfehlen wir, den Bodenbelag in einer Veranda mit dem Untergrund zu verkleben. Dafür eignen sich die SPC Aqua Click Tiles und die Vinyluxe-Böden (ohne integrierten Unterboden, also nicht der Ultra).
Aqua-Step XL-Platten können in der Dusche als Wandbelag, aber nicht für den Boden verwendet werden. Wir empfehlen den Einbau einer Duschwanne. Der Grund ist, dass es mit diesen Platten schwierig ist, ein Gefälle zum Abfluss oder Ablaufgitter zu schaffen. Beim Einbau einer Duschwanne kann dann für die restliche Badezimmerfläche ganz einfach AQUA-STEP XL verarbeitet werden.
Aqua Click Tiles können für die Wände in einer Dusche verwendet werden. Die Ecken und sonstigen Nahtstellen müssen mit feuchtigkeitsbeständigem Silikon abgedichtet werden. Die Seiten können z. B. auch mit einem Eckprofil versehen werden (PVC oder Aluminium). Aqua Click Tiles können nicht für den Boden im Duschbereich verwendet werden. Wir empfehlen den Einbau einer Duschwanne.
Die Aqua Click Tiles können auf Gyproc-Platten geklebt werden. Dabei ist es wichtig, den richtigen Kleber auszuwählen. Wir empfehlen MS-Polymer-Kleber (zum Beispiel Polymax High Tack/TEC7).

Ja, das ist mit MS-Polymer-Kleber möglich, aber die Ytong-Blöcke müssen zuerst mit einer Grundierung behandelt werden. Passiert das nicht, dann ist die Struktur zu porös und der Kleber wird von den Blöcken absorbiert.

Es ist nicht so praktisch, die Aqua Click Tiles direkt auf Latten anzubringen. Weil die Platten eine wasserdichte Nut- und Feder-Klickverbindung haben, ist wenig Platz vorhanden, sie mit Klammern zu befestigen. Die Platten können im Prinzip auf die Latten geklebt werden, aber dann können die Nahtstellen sich öffnen und die Verklebung ist nicht optimal. Es ist daher nicht empfehlenswert.
Aqua Step-XL (große Platten) und Aqua Click Tiles (Fliesen in verschiedenen Formaten) können sowohl auf dem Boden als auch an der Wand verwendet werden.
Das ist möglich. Allerdings ist es wichtig, die Dicke des Bodens zu berücksichtigen. Die Dicke spielt eine entscheidende Rolle beim Wärmewiderstand.
Ja, die Aqua-Step-Produkte eignen sich für die Verlegung auf einer Fußbodenheizung. Die maximal zulässige Kontakttemperatur beträgt 27°C. Interne Mitteilung: Höhere Kontakttemperaturen können zu Problemen mit der Klickverbindung durch Ausdehnung und Schrumpfung der Platte führen. Dieses Problem tritt insbesondere dann auf, wenn der Bodenbelag schwimmend verlegt wird. Wenn der Bodenbelag vollflächig mit dem Untergrund verklebt wird, ist das nicht so problematisch.
Für alle Aqua-Step-Produkte gibt es eine Declaration of Performance (DOP), in der Sie die Feuerbeständigkeit und andere wichtige technische Informationen finden können.
Sowohl der Artikel AQUA-STEP XL als auch AQUA CLICK TILES eignen sich für einen Duschbereich. Nur das Format der beiden Produkte unterscheidet sich, wodurch es auch bei der Optik zu Unterschieden kommt. Beide Produkte sind 100 % wasserfest und daher feuchtigkeitsbeständig. Diese Artikel haben ein Klicksystem, das bei der richtigen Montage auch wasserdicht ist. Als zusätzliche Sicherheit kann im Duschbereich Aqua-Step-Silikon an den langen Seiten der Fliesen oder bei Aqua-Step XL verwendet werden. Das Aqua-Step-Silikon eignet sich dafür, weil es flüssig genug ist. Die Klickverbindung kann noch perfekt ineinandergesteckt werden. Nicht jedes Silikon kann dafür genutzt werden. Die Innenecken und sonstigen Nahtstellen müssen mit feuchtigkeitsbeständigem Silikon abgedichtet werden.
Die Aqua-Step-Bodenbeläge werden für die Verwendung im Innenbereich hergestellt und sind dafür getestet. Sie werden nicht für den Einsatz im Außenbereich getestet. Wir empfehlen also, sie nicht draußen zu verlegen. Die Basisplatte sollte das im Prinzip aushalten, aber die Oberfläche ist auf keinen Fall für den Außenbereich geeignet.
Das ist möglich, wenn nachfolgende Bedingungen erfüllt sind: 
  • Befestigen Sie den Heizkörper nicht direkt auf den Platten, sondern bohren Sie Löcher durch die Platten und verwenden Sie Schrauben und Dübel, um den Heizkörper stabil an der dahinterliegenden Wand zu befestigen.
  • Achten Sie darauf, dass die Wand, an der Sie die Aqua-Step-Fliesen oder -Platten befestigen wollen, trocken ist.
  • Entfetten Sie vor dem Auftragen des Klebers die Wand (Untergrund) und die Rückseite der Aqua-Step-Fliesen/-Platten. Das ist für eine optimale Haftung des Klebers erforderlich.
Die Aqua-Step-Produkte, die wir derzeit aus SPC herstellen, eignen sich für Boden, Wand, Decke (später in 2023) und Fassade. Sie sind nicht für die Verwendung als Küchenarbeitsfläche getestet, weswegen wir für diese Anwendung keine Garantie gewähren können.
Es eignet sich auf jeden Fall als Küchenwand. SPC ist sehr wärmebeständig und die Oberfläche ist sehr gut gegen Flecken, Fett und Chemikalien beständig. Es wurden diverse Reinigungsprodukte wie beispielsweise Essig und HG-Fleckenentferner auf der Oberfläche getestet. Es gab keinerlei Auswirkungen. Es empfiehlt sich, ein Reinigungsprodukt an einer kleinen Stelle zu testen, weil die Hersteller die Zusammensetzung ihrer Produkte ändern können, was die Wirkung beeinflussen kann.
Ja, die passenden Leisten oder Montagematerial finden Sie unter „Mix & Match“ auf der Produktseite der ausgewählten Platte.

Garantie

Eine Bestellung auf aqua-step.com bedeutet Sicherheit.

Die Produkte haben 15 Jahre Garantie. Hier finden Sie unsere Garantiebedingungen.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua

Verlegeservice

Nein, wir bieten leider keinen Verlegeservice an.

Sie finden die Installationsanweisungen auf der Produktseite Ihres Produkts. Suchen Sie über die Suchleiste nach Ihrer Produktseite.

Vorbereitung und Montage

Wie bereite ich die Montage vor?

Wir empfehlen eine vollflächige Verklebung des Aqua-Step XL-Bodenbelags mit einem MS-Polymer-Kleber (High Tack). Ein Schutz der Enden ist erforderlich, weil diese gerade ausgeführt sind.

Für das Verkleben von Aqua-Step-Platten oder -Fliesen an der Wand empfehlen wir die Verwendung von Aqua-Step-Kleber in Kartuschen. Der Kleber wird so etwas dicker aufgetragen, wodurch kleine Unebenheiten in der Wand ausgeglichen werden können. Für den Boden empfehlen wir die Verwendung von Aqua-Step-Kleber in Eimern. Der Kleber wird mit einem Klebekamm in einer dünnen Schicht auf den Boden aufgetragen. Dabei ist es vor allem wichtig, dass es eine dünne, gleichmäßig Kleberschicht ist, auf der die SPC-Fliesen oder -Platten verlegt werden. Sollte der Kleber aus einer Kartusche aufgetragen werden, besteht das Risiko, dass unter dem Bodenbelag ein Höhenunterschied entsteht und er deshalb nicht mehr eben ist. Ein unebener Untergrund kann Probleme für die Klickverbindung der Platten oder Fliesen verursachen.

Ein Boden aus Aqua Click Tiles kann ganz einfach schwimmend verlegt werden. Es wird kein spezielles Verlegeset benötigt. Wenn Sie sich an die folgenden Maßgaben halten, können Sie sich auf ein schönes Ergebnis freuen.

  • Sorgen Sie für einen gleichmäßigen Untergrund. Unter einer 1 m langen geraden Latte sollte die Unebenheit nicht mehr als 3 mm betragen.
  • Sorgen Sie für den richtigen Unterboden, der sich für SPC-Bodenbelag eignet (wie dieser: https://www.hdm.be/nl-be/secura-lvt-click-smart-n-6-25m2-3-ds-5300-x-1180-x-arb80789). Der Boden darf nämlich nicht federn. Vor allem die Druckfestigkeit des Unterbodens ist wichtig; sie darf nicht unter 400 kPa liegen.
  • An der Stirnseite sitzt eine „Fall Down“-Verbindung, die Sie für eine gute Verbindung mit einem kleinen Klotz festschlagen müssen. Dieses Video zeigt, wie es geht: https://youtu.be/c-zXw0S2ePQ

Pflege und Reparaturen

In den meisten Fällen reicht das Reinigen der Aqua Click Tiles mit einem feuchten Tuch aus. Darüber hinaus können herkömmliche Reinigungsmittel verwendet werden. Es dürfen keine ätzenden Mittel, Reinigungsmittel mit aggressiven Bestandteilen oder Mittel mit Öl, Wachs oder Lack verwendet werden.
Wir haben den HG-Fleckenentferner in einem Chemikalientest getestet und das Ergebnis war gut. Achtung! Es empfiehlt sich, diese Art von Produkten an einer kleinen, am besten nicht sichtbaren Stelle der Oberfläche zu testen, bevor man sie für sichtbare Stellen einsetzt. Der Hersteller des Fleckenentferners kann die Zusammensetzung ohne Ankündigung ändern, was Folgen für die Wirkung des Produkts auf der Oberfläche der Aqua-Step-Produkte haben kann.

Kundenservice

Sie erreichen uns unter dieser Nummer: +32 11 61 01 30. Oder per E-Mail an  [email protected].

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:30 tot 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +32 11 61 01 30 erreichbar. Samstags und sonntags sind wir nicht erreichbar, aber Sie können uns kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] oder eine WhatsApp-Nachricht senden. Wir werden schnellstmöglich auf Ihre Frage reagieren. Spätestens am nächsten Arbeitstag. Diese Informationen finden Sie auch auf unserer Kontakt-Seite. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.

Showroom

Möchten Sie die Platten und Fliesen in größerem Maßstab und in einem realistischen Setting sehen? Dann freuen wir uns auf Ihren Besuch in unserem Showroom bei HDM Wonen unter der folgenden Adresse: Kiezel Kleine Brogel 57, 3990 Peer, Belgien. Oder nutzen Sie unsere Standortsuche.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Wir wissen, dass die von Ihnen gesuchten Antworten nicht immer in unseren Häufig gestellten Fragen (FAQ) zu finden sind. Deshalb stehen wir gerne zu Ihrer Verfügung. Unser engagierter Kundenservice ist dafür da, alle Ihre Fragen, Probleme oder Rückmeldungen zu bearbeiten. 

Füllen Sie das Formular unten aus und wir helfen Ihnen gerne bei der Suche nach einer Lösung. Danke, dass Sie sich für unsere Leistungen entschieden haben. Wir freuen uns schon auf die Zusammenarbeit mit Ihnen.

Contact form
Die mit einem Stern (*) markierten Felder sind Pflichtfelder.