Klantendienst
Contact
Adres
Kiezel Kleine Brogel 57
3990 Peer
België
Openingsuren
| Maandag tot vrijdag | 08:30 - 17:00 |
| Zaterdag | Gesloten |
| Zondag | Gesloten |
Telefoonnummer
+32 11 61 01 28
E-mailadres
[email protected]
Stalen bestellen
Wil je een artikel eerst in het echt zien en voelen? Dat begrijpen we helemaal! Daarom kun je bij ons altijd een sample bestellen.
Ja je kan bij ons een staal bestellen.
Je kan bij ons een staal bestellen door op de bestel staal knop te drukken bij het product waar jij een staal van wilt.
Je kan 1 staal per artikel bestellen. In totaal kan je 5 stalen bestellen.
Een staalbestelling kost €5/st.
Je staal wordt verstuurd met Bpost of PostNL.
Je ontvangt je staal binnen de 2 werkdagen.
Bestellen
Bij Aqua-Step.com is het bestellen van een nieuwe vloer, wand of plafond een fluitje van een cent. Volg gewoon deze eenvoudige stappen:
- Ontdek ons uitgebreide assortiment op de webshop. Aqua-Step biedt een breed scala aan producten aan, wat het maken van een keuze soms lastig kan maken. Gebruik daarom onze handige filters om precies te vinden wat je zoekt. Heb je al een idee van wat je wilt? Navigeer dan gemakkelijk naar het gewenste product via onze intuïtieve navigatie of gebruik de zoekbalk. Als je liever persoonlijk advies wilt, staan onze vriendelijke medewerkers klaar om je te helpen. Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor het perfecte advies.
- Voeg je gewenste producten toe aan je winkelmandje. Heb je de juiste producten gevonden? Geweldig! Plaats ze in je winkelmandje door simpelweg op de knop 'In winkelmand' te klikken. Je kunt daarna verder winkelen of doorgaan naar het afrekenen. Vergeet niet om ook bijpassend materiaal, zoals plinten of kantenband, toe te voegen aan je bestelling.
- Betaling en afronding van je bestelling. Het afrekenen van je winkelmandje is snel en eenvoudig en kan in vijf stappen worden voltooid:
- Vul je factuur- en verzendgegevens in.
- Voeg eventuele informatie toe over de levering, zoals een gewenste leverdatum of speciale bezorginstructies.
- Kies een van onze verschillende betaalmethodes.
- Controleer je bestelling en voer indien beschikbaar een kortingscode in.
- Plaats je bestelling, betaal en je bent klaar!
Je kan je bestelling niet met een knop wijzigen of annuleren. Wil jij jouw bestelling wijzigen of annuleren, gelieve dan zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantenservice of een mailtje te sturen naar [email protected]
Betalen
Verschillende betaalmethoden en geregeld met een paar muisklikken.
Je kan bij ons betalen met: IDeal, mastercard, Bancontact, PayPal en Visa
Helaas is dit niet mogelijk voor particulieren.
Levering
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren.
Wij leveren de vloeren, wandpanelen en gevelbekleding snel! Wij werken met vaste transportroutes. Afhankelijk van je woonplaats kan het minimum 2 dagen en maximum 7 dagen duren tot je order geleverd wordt.
Aqua-Step.com werkt samen met een aantal verschillende transporteurs. Door de grote afmetingen en gewichten leveren we meestal per vrachtwagen. Maar voor kleine pakjes doen we soms ook beroep op Bpost of PostNL.
Onze leveringen worden verzorgd door gespecialiseerde transporteurs. Je kan steeds een voorkeur voor een bepaalde datum doorgeven tijdens het afronden van je bestelling.
De AANWEZIGHEID VAN 1 OF 2 PERSONEN BIJ AFLEVERING is belangrijk. Zo dient er steeds iemand aanwezig te zijn om de goederen in ontvangst te nemen. Bij bepaalde afmetingen van leveringen > 2 meter, is hulp van 2 personen verplicht zodoende de goederen te kunnen uitladen. De transporteur levert enkel tot de eerste drempel of het eerste obstakel dat hij tegenkomt (bv. een onverharde weg). Verpakkingsmateriaal wordt niet retour genomen bij levering.
Dat kan! Je kan gemakkelijk de leverdatum doorgeven die jou het beste uitkomt. Tijdens het afrekenen van je bestelling kan je in het opmerkingenkader de gewenste leverdatum invullen. Gelieve hierbij wel rekening te houden met de volgende punten:
- Standaard leveren wij zo snel mogelijk volgens onze standaard voorwaarden. Nog sneller leveren kan momenteel niet.
- Een latere leverdatum kan altijd.
- Tijdsleveringen zijn niet mogelijk.
Wij leveren alleen in de BENELUX. Zie hier onze locatiezoeker.
Bij Aqua-Step.com betaal je slechts €150* voor je verzending. Bestel je voor meer dan €1.000,-? Dan zijn de verzendkosten gratis*.
*voor overzeese bestemmingen zoals de Waddeneilanden wordt een extra transportkost van €75 aangerekend.
*voor kleine orders van bv. enkel clips, betaal je slechts €6,95 voor de verzending.
Voordat je verdere stappen onderneemt, moet je jezelf afvragen of je de clips en het lijstwerk hebt besteld (deze materialen zitten namelijk niet automatisch bij je bestelling). Heb je de clips of het lijstwerk wel besteld, maar ontbreken ze bij je bestelling? Breng dan zo snel mogelijk de klantenservice op de hoogte. Wij zullen proberen dit probleem dan zo snel mogelijk op te lossen.
Om ervoor te zorgen dat de levering vlot verloopt, vragen we je vriendelijk om ervoor te zorgen dat er absoluut iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen. Als er niemand beschikbaar is op het afleveradres, zal de transporteur de levering terug meenemen. We willen graag vermijden dat dit gebeurt, omdat er dan een extra kost van €39,95 wordt aangerekend voor de herlevering. Verwittig dus op tijd de klantenservice wanneer je niet aanwezig bent op de leveringsdag.
Afhaling
Ja, je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen. Ons afhaaladres is HDM, Kiezel Kleine Brogel 57, 3990 Peer, België. We adviseren je vriendelijk om vooraf contact met ons op te nemen voor een vlottere afhandeling.
Retour
Wil je toch je producten terugsturen of ruilen? Hier lees je of en hoe dit mogelijk is.
Helaas gebeurt het soms dat goederen beschadigd of defect geraken tijdens transport. Dat is voor iedereen vervelend, maar gelukkig lost Aqua-Step.com dit voor jou op. Indien je er tijdens het uitpakken pas achter komt dat de goederen beschadigd of defect zijn, onderneem je volgende stappen:
Let echter op! Je dient schade aan te melden voor 30 dagen na ontvangst.
- Verwerk de beschadigde of defecte producten niet
- Neem een aantal goede, gedetailleerde foto's van de schade/defecten
- Mail de foto's naar [email protected] of stuur ons de foto’s via WhatsApp met een beschrijving van het probleem
- We evalueren de situatie
- Indien we vinden dat je claim terecht is, zullen we de beschadigde/defecte producten vervangen
- We plannen in overleg met jou een nieuwe levering.
Als je een retour of vervanging wilt aanvragen, stuur ons dan een mail naar [email protected] met je bestelnummer.
Je kan bij Aqua-Step alleen ongeopende artikelen tot 2 weken na aanschaf retourneren of ruilen. Neem contact op met de klantenservice voor de juiste procedure. Wij zullen jou een retourformulier opsturen en een ophaalmoment inplannen met onze transporteur. Gelieve nooit artikelen op te sturen zonder voorafgaande toestemming van de klantenservice. Indien het dus over een vrijwillige retour gaat betaal je €64,95.
Afhankelijk van je bankinstelling wordt je terugbetaling binnen 3 tot 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode(n).
Product
De Aqua-Step producten voelen niet aan als plastic omdat SPC, Stone Polymer Composite, voornamelijk bestaat uit kalksteen (calciumcarbonaat, voor 80%) met slechts een klein deel PVC en additieven. Daardoor voelen de SPC-producten meer aan als tegels of natuursteen (zoals marmer) dan als PVC.
De SPC-producten hebben een lange levensduur, SPC is een duurzame en stabiele plaat voorzien van een duurzaam oppervlak. De garantie op de producten is 15 jaar.
Onze ervaring met vinylvloeren is dat voornamelijk het zwevend leggen problemen geeft in een veranda of serre. Daarom adviseren wij de vloer in de veranda te verlijmen aan de ondergrond. Dit kan voorzien worden met de SPC Aqua Click Tiles en de Vinyluxe vloeren.
Aqua-Step XL panelen kunnen toegepast worden als douchewand maar zijn niet geschikt voor de vloer van de douche. We adviseren het gebruik van een douchebak. Dit komt doordat het met deze platen lastig is de vloer te laten aflopen naar een putje of rooster. Met het plaatsen van een douchebak kan de ruimte van de badkamer wel gemakkelijk met Aqua-Step XL worden afgewerkt.
Aqua Click Tiles kunnen in een doucheruimte tegen de wand gebruikt worden. De hoeken en andere aansluitingen dienen afgekit te worden met vochtbestendige silicone. Zijkanten kunnen ook met bijvoorbeeld een hoekprofiel afgewerkt worden (PVC of aluminium). Aqua Click Tiles kunnen niet op de vloer in de douchehoek gebruikt worden, wij adviseren het gebruik van een douchebak.
De Aqua Click Tiles kunnen op Gyproc verlijmd worden. Het is belangrijk om hierbij de juiste lijmkeuze te maken. Wij adviseren MS polymeer lijm (bijvoorbeeld Polymax High Tack / TEC7).
Ja, dat kan met MS polymeerlijm, maar je moet de Ytonblokken wel eerst behandelen met een voorstrijk. Als je dit niet doet, is de structuur te poreus en wordt de lijm in de blokken gezogen.
Het is minder praktisch om de Aqua Click Tiles direct op latten te plaatsen. Doordat de panelen een waterdichte tand- en groef klikverbinding hebben, is er nauwelijks ruimte om ze met een nietje vast te zetten. De panelen kunnen in principe tegen de latten verlijmd worden, maar dan kunnen de naden gaan opstaan en is de verlijming niet optimaal. Het wordt daarom niet geadviseerd.
Aqua Step-XL (grote platen) en Aqua Click Tiles (tegels in diverse formaten) kunnen zowel op de vloer als op de wand gebruikt worden.
Dit is mogelijk. Uiteraard is het belangrijk om rekening te houden met de dikte van de vloer. De dikte speelt een bepalende rol in de warmteweerstand. Lees ook zeker onze blog: ‘Hoe kies ik de juiste ondervloer?’.
Ja, de Aqua-Step producten zijn geschikt om te leggen op vloerverwarming. De maximaal toegelaten contacttemperatuur is 27°C.
Interne mededeling: Hogere contacttemperaturen kunnen problemen opleveren met de klikverbinding door het uitzetten en krimpen van de plaat. Dit probleem zal zich met name voordoen als de vloer zwevend wordt gelegd. Als de vloer volvlaks verlijmd wordt op de ondergrond zal dit minder een probleem zijn.
Alle Aqua-Step producten hebben een Declaration of Performance (DOP), de brandveiligheid en andere relevante technische informatie kan je hier vinden.
Zowel het artikel AQUASTEP XL als AQUA CLICK TILES kunnen in de douchehoek worden geplaatst. Enkel het formaat van beide producten verschilt, waardoor er ook een verschil in uitstraling ontstaat. Beide producten zijn 100% watervast en dus ongevoelig voor vocht. Deze artikelen zijn voorzien van een klik-systeem, dat bij juiste montage ook waterdicht is. Als extra zekerheid kan in de douchehoek Aqua-Step silicone toegepast worden in de lange zijde van de tegels of Aqua-Step XL. De Aqua-Step silicone is daar geschikt voor omdat deze de juiste vloeibaarheid heeft, de klikverbinding kan nog perfect in elkaar geklikt worden. Niet iedere silicone kan daarvoor gebruikt worden.
De binnenhoek en andere aansluitingen dienen afgekit te worden met vochtbestendige silicone.
Lees ook zeker onze blog: ‘Zo (ver)bouw je eenvoudig de badkamer van je dromen’.
De Aqua-Step vloeren zijn gemaakt voor binnen gebruik en ook daarvoor getest. Ze zijn niet voor buiten gebruik getest dus ons advies is deze vloeren niet buiten te leggen. De basisplaat zou er in principe tegen moeten kunnen maar het oppervlak is zeker niet geschikt voor buiten.
Dit is mogelijk als aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
Dit is nodig voor een optimale hechting van de lijm. Bekijk hier onze montage instructies.
- Bevestig de radiator niet rechtstreeks op de panelen, maar boor gaten door de panelen en gebruik schroeven en pluggen om de radiator stevig in de achterliggende muur te bevestigen.
- Zorg ervoor dat de muur waartegen je de Aqua-Step tegels of panelen gaat bevestigen droog is.
- Ontvet voor het aanbrengen van de lijm de wand (ondergrond) en de achterzijde van de Aqua-Step tegels/panelen.
De Aqua-Step producten die wij op dit moment maken van SPC zijn geschikt voor vloer, wand, plafond (later in 2023) en gevel. Het is niet getest voor het gebruik als keukenwerkblad, dus we kunnen geen garantie geven op die toepassing.
Het zeker geschikt als keukenwand. SPC kan goed tegen warmte, en het oppervlak is goed bestand tegen vlekken, vet en chemicaliën. Er zijn diverse schoonmaakproducten, zoals bijvoorbeeld ook azijn en bijvoorbeeld HG vlekkenverwijderaar, op het oppervlak getest en dat had geen invloed. Het altijd verstandig om een schoonmaakproduct te testen op een klein hoekje, omdat fabrikanten de samenstelling van hun producten kunnen wijzigen, en dat kan invloed hebben op de werking.
Ja, dit bijpassend lijstwerk of montagemateriaal vind je bij 'Mix en Match' op de productpagina van jouw gekozen paneel.
Garantie
Bestellen bij aqua-step.com is kiezen voor zekerheid.
De garantie op de producten is 15 jaar. Bekijk hier onze garantievoorwaarden.
Legservice
Nee wij hebben helaas geen legservice.
De installatie instructies vind je op de productpagina van het product dat je gekocht hebt. Je vindt de product pagina door via de zoekbalk te zoeken op jouw product.
Voorbereiding en plaatsing
Hoe bereid ik mij voor op de installatie?
Wij adviseren volvlakse verlijming van een Aqua-Step XL vloer met een MS polymeer lijm (high tack). Het is noodzakelijk om de koppen te beschermen aangezien deze recht afgewerkt zijn.
Voor het verlijmen van Aqua-Step panelen of tegels aan de wand, adviseren wij het gebruik van de Aqua-Step lijm in kokers. De lijm wordt dan iets dikker aangebracht waardoor kleine verschillen in vlakheid van de wand weggewerkt kunnen worden. Voor de vloer adviseren wij het gebruik van Aqua-Step lijm in emmers. Met een lijmkam wordt de lijm in een dunne laag op de vloer aangebracht. Hier is het juist belangrijk dat het een dunne, egale lijmlaag is waar de SPC tegels of panelen op aangebracht worden. Wanneer de lijm uit een koker aangebracht zou worden, bestaat het risico dat er hoogteverschillen ontstaan onder de vloer en deze dus niet meer vlak is. Een niet vlakke ondergrond kan problemen veroorzaken voor de klikverbinding van de panelen of tegels.
Een Aqua Click Tiles vloer is eenvoudig zwevend te leggen. Er is geen speciale legset nodig, als je je aan de volgende richtlijnen houdt dan kun je een mooi resultaat verwachten.
- Zorg voor een egale ondergrond. Onder een rechte lat van 1 meter mogen de oneffenheden maximaal 3 mm zijn.
- Zorg voor de juiste ondervloer , deze moet geschikt zijn voor SPC vloeren (zoals deze: https://www.hdm.be/nl-be/secura-lvt-click-smart-n-6-25m2-3-ds-5300-x-1180-x-arb80789). Er mag namelijk geen vering in de vloer aanwezig zijn. Met name de druksterkte van de ondervloer is belangrijk deze mag niet minder zijn dan 400kPa. Lees ook zeker onze blog: ‘Hoe kies ik de juiste ondervloer?’
- Aan de kop zit een “fall down” verbinding, om deze goed te verbinden moet deze erin worden geslagen met een blokje. Dat kun je goed zien in deze video: https://youtu.be/c-zXw0S2ePQ
Onderhoud en reparaties
In de meeste gevallen zal het schoonmaken met een vochtige doek voor de Aqua Click Tiles voldoende zijn. Daarnaast kunnen de gewone schoonmaakmiddelen gebruikt worden. Er mogen geen bijtende middelen, schoonmaakmiddelen met agressieve bestanddelen of middelen die olie, was of vernis bevatten, gebruikt worden. Lees ook zeker onze blog: ‘SPC reinigen hoe doe je dat?’
We hebben de HG vlekkenverwijderaar getest in een chemicaliëntest en het resultaat was goed. Let op! Het is altijd verstandig dit soort producten op een klein stukje, liefst niet zichtbaar, oppervlak te testen alvorens het te gebruiken op een zichtbare plek. De producent van de vlekkenverwijderaar kan de formulering wijzigen zonder ons medeweten, dit kan gevolgen hebben voor de werking van het product op het oppervlak van de Aqua-Step producten.
Klantenservice
Je kan ons bereiken op dit nummer: +32 11 61 01 30. Of mailen naar [email protected]
De klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur op het telefoonnummer: +32 11 61 01 30. Op zaterdag en zondag zijn we niet bereikbaar, maar je kunt wel contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar [email protected] of ons een bericht te sturen via WhatsApp. We zullen zo snel mogelijk reageren op je vraag, uiterlijk op de eerstvolgende werkdag. Je kunt deze informatie ook terugvinden op onze contactpagina. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je verdere vragen hebt.
Showroom
Wil je de panelen en tegels toch in grotere omvang of in een realistische setting ontdekken? Dan ben je van harte welkom in onze showroom bij HDM Wonen, gelegen op het volgende adres: Kiezel Kleine Brogel 57, 3990 Peer, België. Of bekijk onze locatiezoeker.
Uw vraag niet gevonden?
We begrijpen dat de antwoorden die u zoekt niet altijd direct beschikbaar zijn in onze Veelgestelde Vragen (FAQ) sectie. Daarom zijn wij hier om u te helpen. Ons toegewijde Klantenservice team is erop gericht om al uw vragen, zorgen of feedback op te lossen.
Vul het onderstaande formulier in, en laat ons u helpen bij het vinden van de oplossing die u zoekt. Dank u voor het kiezen van onze diensten, en we kijken ernaar uit om met u samen te werken.
Contact form